Чи то скрутне фінансове становище, чи то жадоба до наживи змушують сьогодні православну церкву московського патріархату виходити на ринок нетрадиційної медицини, який вони самі нещодавно називали ледь не попріщем бєсовським. Сьогодні, за сімволічєскую плату, ви маєте змогу відвідати опитного монаха, який всього за декілька сеансів замолить вас от алкоголізма і табакокурєнія.

От скажіть мені, чим монах, що офіційно пропонує подібні послуги за "хто сколько может, но хотя би nn грівєн" відрізняється від знахаря чи цілителя, що за вченням церкви лікує за допомогою диявола? Хіба тільки рясою та більш розкрученим брендом?

До речі, нещодавно була цікава історія, що яскраво ілюструє нинішнє мракобєсіє того, що в Росії називають православієм (і що до справжнього православ'я має тільки зовнішньо-обрядове відношення).

У знайомої з"явилися червоні плями на нозі. Істінно вєрующіє (МП) подруги почали лякати її порчею та сглазом, і вмовляти якомога швидше сповідатися та причаститися в монастирі. (причому під істінно-вєрующімі в даному випадку мається на увазі відвідування обов"язкових служб, дотримання посту та духовний наставник-монах). Ледь вмовили піти до нормального лікаря. Виявилося, що то алергічна реакція на харчове отруєння. "Порча" була дуже швидко знята за допомогою звичайної мазі та пігулок.

До речі, близька по духу до РПЦ МП Грецька православна церква теж займається мракобєсієм безпосередньо в Храмі Гроба Господня, завзято підтримуючи легенду про 33 свічки, що здійснюють будь-яке бажання, і які треба запалити від благодатного вогню і відразу загасити, а потім вдома загадувати бажання і палити по одній на протязі 33 днів. Комплект чудо-свічок вартує всього долар, це недорого. Але не може не засмучувати той факт, що заради грошей християнство повільно вироджується в язичництво.

Сьогодні видалив значну частину записів зі свого ЖЖ. Зокрема провокаційних.

Тільки дізнався, що приблизно місяць назад гурт "Гайдамаки" випустив відеокліп про чорнобильську трагедію на пісню "Мені здається". Поки що його можна подивитися тільки в інтернеті. І далеко не факт, що він з"явиться на наших телеканалах.

Особисте враження від кліпу - сильно, дуже сильно.

Сумний факт -гурт "Гайдамаки" є однією з найкращих українських фолк-рок груп та  дає концерти переважно в східній та західній Європі і на заході України. Але майже невідома в центрі та на сході.
 
А дуже хотілося б потрапити на їх концерт, не виїжджаючи для цього у Львів.

До речі, минулого року майже місяць чесно намагався купити ліцензійний диск з їх новим альбомом "Кобзар" в Черкасах. Але ніде не знайшов. Довелося замовляти в київському інтернет-магазині. В той же час у нас повно шансону, кіркорових та іже с німі.
 

Натрапив якось на обговорення технічних способів відключення реклами в ЖЖ. Крім всього іншого, там була розвинута ідея, що ЖЖ має прибуток з реклами завдяки користувачам, чиї блоги користуються популярністю. Але цим прибутком не ділиться. Тож дописувачі мають моральне право відключити цю рекламу.

Мені хотілось би запропонувати тим, хто підтримує цю ідею, невеличкий експеримент - я виділяю вам місце на власному сервері, встановлюю там скрипт для ведення блогу (Wordpress чи Drupal за вашим вибором). І обіцяю не крутити там ніякої реклами. Ваша задача - розкрутити ваш блог до того рівня, на якому він розкручений в ЖЖ, використовуючи всі можливі методи, крім анонсу його в ЖЖ.

І чомусь я певен, що більшість дописувачів відмовиться. А ті хто згодиться в переважній більшості зазнають фіаско.

( Чому так і як заробити на власному блозі )

Іван Федорович любив збирати маски. Та не будь-які, а лише ті, що мали на собі застиглий вираз радтості, смутку, болю, співчуття та інших емоцій. І хоча в його колекції було багато масок, але улюблених - тільки 23. І куди б він не йшов, часто брав їх з собою. Бо любив розважати веселі компанії, вдягаючи ту чи іншу маску і втручаючись в розмову від її імені.

( Read more... )

Навігація - це cкелет, навколо якого побудований сайт. Від неї залежить, наскільки зручним і простим він буде в користуванні. Навігація наскільки важлива, що породила навколо себе цілий ряд міфів, які періодично приводяться в різних статтях по інформаційному дизайну. Так наприклад, в деяких статтях (на кшталт цієї) приводяться таблиці залежності кількості посиланнь від кількості сторінок на сайті. А в цій статті рекомендують не використовувати більше 6-7 посиланнь для "первинної навігації", а також не розміщувати навігацію у правій колонці. Але це не більше ніж міфи. Так наприклад сайт Amazon.com використовує 11 посиланнь первинної навігації, залишаючись при цьому самим популярним онлайн-магазином США, а на сайтах Audi.com, Microsoft.com навігація розміщена справа. А тут рекомендують не робити більше 3-4 рівней вкладених меню, правда з обмовкою, що навігація великих порталів заслуговує окремого обговорення.

Тобто неможна побудувати ідеальну навігацію, користуючись набором правил та забобонів. Насправді все набагато складніше та цікавіше.
( Read more... )

Я хочу поділитися з вами правилами, слідуючи яким ви НЕ досягнете успіху в інтернеті. Їх варто пам"ятати, варто виконувати. І це буде найкоротший шляхом до повного фіаско. Отже, почнемо.

1. Не треба постійно діяти. Зачекайте, і проект сам не почне працювати

Мільйони потенційних клієнтів щодня виходять в мережу. Вони використовують пошукові сервери щоб знайти те, що їм потрібно.

Тож бізнес в інтернеті швидше схожий на риболовлю - просто сидіть і чекайте, доки хтось із цих мільйонів випадково не потрапить на ваш сайт. Якщо вам пощастить, ви навіть гарантовано будете мати 2-3 продажі в день.
( Read more... )

Ідея виникла під час написання аналізу статті з газети "Антенна". Сам зміст статті вказує на те, що креативні ідеї закінчилися, і її прийшлося висмоктувати з пальця. Щоб допомогти опозиційному виданню вийти з творчої кризи, пропоную невеличке змагання на кращу тему статті. Переможець отримає заохочувальний приз :)

Спробую розпочати:
"Сніданок мера, або куди зникають безпритульні тварини"
"ШОК! Міська влада на чолі з Одаричем завзято дерибанить дніпровську воду"
"Понівечене місто - команда Одарича перекопала та зруйнувала дороги під приводом ремонту комунікацій"

Приєднуйтесь.

Нещодавно потрапила мені до рук цікава стаття в місцевій газеті під назвою "«МІЖ КРАПЕЛЬКАМИ». Міська влада вкрала свято і набрехала черкащанам".

З самого початку кидається у вічі те, що починається вона словами "Вперше за майже 20-річну історію святкування Дня міста Черкаси свято було зірвано. Команда Одарича не знайшла нічого кращого, як нахабно набрехати городянам про складні погодні умови та штормове попередження", а закінчується висновком:"А свято міста неодмінно буде. Після наступних чергових або позачергових виборів. І буде тоді воно зватися Днем визволення Черкас. Звичайно, від окупантів. Ні, на цей раз не німецьких, а київських, креативних. І жоден з наступних мерів не посміє більше так відверто брехати нам, черкащанам".

А між цими тверженнями знаходиться чудовий зразок чорнухи, який я хотів би розглянути більш детально.

( Read more... )

Часто замовники сайту не до кінця розуміють логіку поведінки відвідувачів веб-сайту. Будуючи власну модель майбутньої сторінки, вони часто шукають відповідь на питання "що я хочу дати відвідувачам". Тоді як правильніше було б запитати себе "Що я хотів би отримати на моєму сайті, якби був відвідувачем". Різниця у постановці проблеми як правило виливається у серйозні наслідки.

Тобто логіка відвідувача насправді дуже проста - якщо він не знаходить те, що йому потрібно, на вашому сайті, то через пошукові сервери потрапляє до конкурента. І не факт, що повернеться до вас робити замовлення.

Погодьтеся, в більшості своїх статей я розповідаю банальні речі. Те, що вже сотні разів чули, читали, здогадувалися. Але проблема більшості інтернет проектів полягає саме в нехтуванні або нерозумінні очевидного. В майбутньому я планую описати всі стадії проектування та реалізації реального проекту, щоб показати застосування очевидних речей, про які йдеться в цьому блозі. На тому ж прикладі розповім як будувати навігацію, тому що для цього процесу не існує інших правил крім логіки, здорового глузду та елементарних знань основ юзабіліті (usability).

Але сьогодні я хочу поговорити на тему веб-маркетингу.

( Read more... )

 Я часто говорю про необхідність роботи з фокус-групою для досягнення оптимального результату. Але що робити, коли подібну роботу реалізувати дуже складно?

Пропоную вам звернути увагу на новий інструмент веб-статистики, що частково може вирішити цю проблему -
www.woopra.com



Головна перевага онлайн-сервісу Woopra - це можливість слідкувати за сайтом в  режимі реального часу. По кожному відвідувачу я бачу звідки він прийшов на сайт (якщо з пошукового серверу, то і по якому запиту), на яку строрінку він прийшов, що робив далі (куди переходив з тієї сторінки та через який час) і де знаходиться зараз..

Тобто цей сервіс надає можливість спостерігати за відвідувачем так, наче він є учасником фокус-групи (хоч і не в повній мірі, але набагато ефективніше ніж за допомогою Google Analytics). Навіть за годину спостереження я вже маю ідеї відносно сервісів, що не надають конкуренти. Але користувачі шукали щось подібне в пошукових серверах і приходили на мій сайт. Також чітко видно недоліки навігації.

Сервіс зараз знаходиться в режимі бета-тестування і тому безкоштовний. Для його використання треба зареєструватися на сайті www.woopra.com і заповнити заявку на активацію.

Не знаю як вам, а мені іноді бракує сервісу замовлення піцци через інтернет. Тож дарую ідею в надії, що хтось їх таки реалізує:

1. Крім каталога з різними піццами, зробити "конструктор піцци", де можна самому обирати наповнення в режимі онлайн.

2. На другому етапі замовлення - після вибору піцци - пропонувати додаткові супутні товари (пиво, сік, можливо ще щось - то вже піццерії видніше) + акційні товари зі знижкою.

3. Оплату можна приймати безпосередньо з кредитки, або просити клієнта залишати адресу та телефон (як у випадку замовлення по телефону) та перезвонювати йому для підтверження замовлення.

4. Дати можливість постійним клієнтам реєструвати аккаунт (щоб в них не було потреби постійно вводити адресу та телефон) і пропонувати їм накопичувальні знижки

5. Дати змогу зареєстрованим клієнтам вести базу "місцезнаходжень" для доставки піцци (наприклад, клієнт може захотіти внести туди адресу та телефон офісу та власної оселі, і в залежності від ситуації обирати, куди йому доставити піццу - звільняє від необхідності щоразу вводити адресу).

6. Зовсім жирний сервіс - статус доставки (замовлення прийнято, піцца випікається, кур"єр виїхав) + приблизний час :)

7. Пропонувати клієнту оцінити якість замовленої піцци на сайті і таким чином визначати принадність того чи іншого повара (я зараз можу назвати мінімум 3 ресторани, куди я не піду саме тому, що там погано годують. Хоча раніше ходив. Навіщо втрачати гроші, коли можна просто змінити повара?)

Готовий взяти на себе всі роботи по проектуванню, реалізації та розміщенню проекту в мережі "під ключ" за розумну ціну. =) Орієнтовний срок виготовлення, тестування та запуску проекту - 3-4 неділі. Крім мене над проектом буде працювати професійний дизайнер + можливо другий програміст у випадку невкладання в строки (я таке практикую і досить успішно).

ps. Якщо хтось реалізує цю ідею - не забудьте відіслати мені посилання, як потенційному клієнту ;)

Задача: створити зручний для користування каталог комп"ютерних ігор.

1 ланка еволюції:
Ігри розбиваються по категоріям і забиваються у великий каталог з багатьма сторінками.

Приклад: http://www.reflexive.com/index.php?PAGE=GameList

2 ланка еволюції:
Ігри розбиваються по категоріям. Але виводяться на одній сторінці. Причому кількість місця, що займає інформація про гру, залежить від її популярності (що дозволяє для малопопулярних ігор обмежитися простою назвою невеликим шрифтом).

Приклад: http://www.bigfishgames.com/download-games/genres/15/hidden-object.html

3 ланка еволюції:
Всі ігри виводяться на одну сторінку, але у вбудованому вікні з окремою прокруткою (щоб при перегляді меню та список категорії не зникали з екрану). Категорії присутні, але працюють в режимі фільтру - тобто при виборі категорії миттєво відбираються тільки ті ігри, що їй належать. Без перезавантаження сторінки. В результаті каталог довше завантажується, але набагато швидше переглядається, ніж на другій ступені.

Приклад: http://www.playfirst.com/games.html

Чому це важливо?
За правилом природнього добору виживає найбільш пристосований.

Так як всі ці сайти пропонують схожий набор ігор, зручність користування - це один з вагомих важелів для втримання відвідувачів. Тож вони не шкодують часу та коштів на дослідження відвідувачів та  проектування зручного та зрозумілого їм інтерфейсу. Хоча по суті робота йде з одними й тими ж даними.

Те, що більшість розробників або вважає неважливим, або чесно тягне у конкурентів, насправді має силу визначати місце сайту на ринку. Підвищувати його прибутковість.

Риторичне питання - якою може бути наступна ланка? :)

Коротенька примітка.

Однією з головних проблем багатьох непопулярних вебсайтів є проблема неправильної з точки зору користувача реакції на певні дії.

Наприклад я хочу скачати програму з інтернету. Ввожу назву програми в гугль. Отримую посилання на сайт виробника та файловий архів. Відкриваю першу сторінку, натискаю на кнопку "завантажити". Сайт виробника просить заповнити анкету реєстрації і війти зареєстрованим користувачем, щоб скачати програму. Відкриваю файловий архів, натискаю на кнопку "Завантажити" і завантажую потрібну програму.

Правильніше було б, певно, запропонувати мені реєстрацію після того, як програма почала завантажуватися. Коли в мене є час до завершення завантаження, який я можу присвятити вивченню інших пропозицій виробника.

Ще приклад. Я заходжу на сайт, читаю статтю і бажаю залишити коментар. Для цього мені треба війти на сайт під своїм логіном. Ввожу логін та пароль, натискаю "війти" і потрапляю на "сторінку зареєстрованого користувача" чи головну сторінку сайта. Це геть не та реакція що я чекав, і тепер мені потрібно знову шукати потрібну статтю. Неочікувана реакція - і незадоволений відвідувач як результат.

Ну і самий хрестоматійний приклад - натискаю на посилання, що на мою думку веде до потрібної мені інформації (чи то пункт меню, чи каталогу). І отримую зовсім не те, що очікував. Перестаю грати в "угадай-ка гдє" і йду до конкурента.

Певно, єдиний можливий спосіб позбутися неочікуваних реакцій сайту на дії користувача - робота з фокус-групою. А саме, члени фокус-групи повинні виконати певне завдання на сайті (що зводиться чи то до пошуку інформації, чи до написання коментаря, тощо). А інформаційний архітектор спостерігає за тим, як вони це роблять, і за отриманими результатами вносить правки в структуру сайта.

Цікаво придумати, як це зробити без фокус групи. Особливо з урахуванням того, що відвідувачі - це ті клієнти, що не люблять витрачати час на звернення до підтримки щодо глюків сайту.

 Маю велике прохання до вас: коментуйте якість статей, задавайте питання, пропонуйте нові теми. Пишіть, якщо маєте проблеми з власними сайтами. Давайте разом зробимо цей журнал корисним для всіх!

 На мою думку, якісна інформаційна архітектура зводиться до вирішення двох проблем - побудова інтуїтивно зрозумілої навігації та проектування мотивації клієнтів. 

Адже якщо ваш сайт не унікальний а лише один з багатьох подібних, то чому потенційний клієнт має обирати саме його? Що такого ви можете запропонувати, щоб йому хотілося повернутися і зробити замовлення?

Від того, як ви спроектуєте способи мотивації клієнта, залежить комерційний успіх вашого сайту. Саме це мають на увазі в статтях по SEO, коли наголошують на необхідності створення якісного контенту (вмісту).

В цій статті я не буду давати готові рішення. Але спробую якомога повніше окреслити проблему, щоб ви знали на що звертати увагу при створенні власних проектів.

( Read more... )

В прийомі платежів з кредитної картки є дві неприємні речі - refund та chargeback.

Refund - клієнт звернувся до процесингової компанії (через яку ви проводите платежі по кредитній картці) з вимогою повернути гроші. Компанія задовільняє цю вимогу. Як правило, ви в такому випадку втрачаєте лише ту суму, що була сплачена клієнтом.

Chargeback - клієнт звернувся до власного банку з вимогою повернути гроші. Банк клієнта цю вимогу задовільняє. Якщо в якості причини свого звернення клієнт вказує fraudulent purchase (платіж було здійснено зловмисниками, що вкрали номер кредитної картки в клієнта) - то банк процесингової компанії штрафує її за проведення такого платежу (хоча реально визначити fraud з усієї навали платежів дуже складно). Часто процесингова компанія у відповідь штрафує вас (хоча ви до проведення платежу - по логіці - не мали жодного відношення). Але на значно меншу суму.

У випадку, якщо у вас дуже багато фродів, процесингова компанія може розірвати з вами контракт (тому що деякі зловмисники навмисне створюють рахунки в процесингових компаніях і роблять там закупівлі з крадених кредитних карток з метою отримати готівку на власний рахунок).

Лояльні клієнти, як правило, в першу чергу звертаються саме до вас з вимогою повернути гроші за неякісний товар. 99,9% західних інтернет-магазинів задовільняють цей запит, не чекаючи, поки клієнт ініціює повернення коштів через банк. Це питання суми збитків + репутація самого магазину.

Можливість повернення коштів через банк є обов"язковою вимогою Visa до банків, що емітують ці картки. Проте в Україні це, чомусь, не особливо афішується. І банки з великою неохотою приймають заяви на повернення коштів у випадку неотримання товару чи сплати зловмисниками з використанням вашої картки.

Рано чи пізно будь-який сайт починає втрачати популярність. Можна називати безліч причин - від поганої організації сторінок до появи більш привабливих конкурентів. Але об"єктивна причина одна - сайт не вдповідає запитам відвідувачів.

Для виправлення цієї ситуації існує тільки один шлях - еволюція.

Проте як вгадати, що саме відлякує клієнтів?

Про це і поговоримо.